Rétractation et remboursement
Votre droit de rétractation, l'annulation de votre abonnement et les conditions de remboursement.
Dernière mise à jour : juin 2026
Cette page explique comment exercer votre droit de rétractation, annuler le renouvellement de votre abonnement et obtenir un remboursement lorsque la loi ou nos conditions le prévoient. Elle complète les Conditions d'utilisation.
01Droit de rétractation
Si vous souscrivez en tant que consommateur à un contrat à distance, vous disposez en principe d'un délai de quatorze jours pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Lorsque l'exécution du service commence à votre demande avant la fin de ce délai, votre droit de rétractation peut être affecté dans les conditions prévues par la loi.
02Comment exercer votre rétractation
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation depuis votre espace de facturation ou au moyen de notre formulaire de support. Indiquez l'adresse e-mail de votre compte ainsi que l'abonnement ou la commande concernés. L'envoi enregistre votre demande avec une référence durable ; son éligibilité et tout remboursement ne sont confirmés qu'après examen.
03Annulation de l'abonnement
Vous pouvez annuler le renouvellement de votre abonnement à tout moment depuis votre espace de facturation. Sauf droit légal applicable ou décision commerciale contraire, l'accès payant reste actif jusqu'à la fin de la période déjà réglée.
04Remboursements
Lorsqu'un remboursement est dû au titre du droit de rétractation, il est effectué dans les délais légaux applicables, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire. La politique commerciale de remboursement applicable en dehors du droit légal sera précisée avant l'ouverture commerciale.
05Accusé de réception
Après l'envoi réussi du formulaire, une référence Meymo est affichée pour identifier votre demande. Conservez-la pour vos échanges avec le support. Cet accusé de réception ne confirme ni l'éligibilité de la demande ni un remboursement.